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Reembolsos y devoluciones
Última actualización: 12 de abril de 2025
En Epic Bikes, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido por cualquier motivo, estaremos encantados de ayudarte con un proceso de devolución o reembolso justo, claro y sencillo.
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Para poder procesar la devolución:
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios.
Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Artículos no retornables
Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
Cascos
Ropa interior de ciclismo
Productos personalizados o hechos a medida
Tarjetas de regalo
Artículos en oferta final o con la etiqueta «venta final»
Bicicletas o componentes que hayan sido utilizados o modificados
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través del correo electrónico info@epicbikes.netindicando:
Número de pedido
Nombre completo del comprador
Motivo de la devolución
Fotografías (si aplica, especialmente en casos de defectos o daños)
Una vez que recibamos tu solicitud y la aprobemos, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
Importante: No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
Costos de devolución
Por decisión del cliente (cambios de talla, color, arrepentimiento de compra, etc.): los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
En caso de error de Epic Bikes o producto defectuoso: cubriremos todos los gastos de envío asociados a la devolución o cambio.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo que tarda en verse reflejado depende del banco o emisor de la tarjeta (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos a info@epicbikes.net.
Productos dañados o con defectos
Si recibes un producto con daños o defectos de fabricación, debes notificarnos dentro de los 7 días calendarioposteriores a la entrega para que podamos evaluar y resolver el problema. En estos casos, podemos ofrecer:
Reemplazo sin costo
Reparación
Reembolso completo
Envío de devoluciones
Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a la dirección indicada en el correo de confirmación. Te sugerimos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento. No nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas o no entregadas.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes escribirnos a:
Epic Bikes
Correo electrónico: info@epicbikes.net
Sitio web: https://epicbikes.net